目次
１．オンライン心理カウンセリング予約方法（予約カレンダーで）
２．メール心理カウンセリング申込み方法（申込みフォームで）
３．来談カウンセリング予約方法（問合せフォームで）
４．出張カウンセリング予約方法（問合せフォームで）
2023年2月4日
長谷川メンタルヘルスケアセンター
■ １．オンライン 心理カウンセリング
【サービス利用規約と予約方法】
- カウンセリング料金： 5,000円
- オンラインツール ：skype 、LINE、Chatwork、Zoom などのご自身が慣れたツールで、ご利用可能です。（ご希望ツールを予約時に指定ください）
- カウンセリング時間：６０分～９０分以内で、お疲れにならない範囲で最大９０分間（※６０分間の正常通信でカウンセリング成立とします）
- 予約申込の方法と料金支払い：
①「予約カレンダー」でカウンセリング空き状況を確認し、「希望予約日」と「開始時刻」を指定して、開いた「申込予約フォーム」にご自身の情報を入力して、お申込み下さい。
②「予約受けメール」がシステムから自動送信されます。
③「予約完了の連絡メール」予約の日時を、受付担当者が確認し、予約申込から２４時間以内に、「予約完了の連絡」メールが届きます。
④「銀行振り込み」でカウンセリング料金をカウンセリング２日前までに、指定の銀行口座 (三菱UFJ銀行 渋谷支店 普通口座 長谷川メンタルヘルスケアセンター）にお振込みください。 - お支払いについて：経済的な諸事情があり、期日までにお支払いができない場合には、ご遠慮なさらずにご相談下さい。
- 予約日時の延期対応：体調不良で、当日のカウンセリングを受けることが難しい場合には延期可能とし、２日前までにその旨をメールまたは電話で必ずお伝えください。お支払い済みの料金を次回の延期分に充当します
- キャンセルへの対応：体調不良で医療施設への入院などにより、カウンセリング延期が難しい場合には、２日前までにその旨を必ずメールまたは電話でお伝えください。キャンセル扱いとしてお支払い済みの料金は返金しますので、振込先の指定銀行口座をお伝えください。
- 当日の準備：
①毎回の開始予約時間の５分前に待機して通信テストを実施します。
②初回は、ご希望により５分ほどの通信テストを別日時に実施可能です。 - カウンセリング不成立時の対応：
当日の通信障害などで、カウンセリング困難時は下記対応をします。
①通信障害が時々発生したが、正常に通話が可能な時間が６０分程度あれば成立したものとします。
②オンライン通話が開始時刻から、通信不可の場合は別途の電話連絡などによりパソコンやスマホの設定確認・調整し、復旧させ、６０分間程度のカウンセリングが実施できた場合には、成立とします。
③通信不可時に、上記の電話連絡による設定調整・確認などを実施しても、復旧が困難な場合や、雑音などで双方コミュニケーションが難しい場合は、別のご都合のよい日時を再予約していただき、カウンセリングを成立・完了させます。その場合の再予約したカウンセリング料金は、不成立カウンセリング分を充当します。
④オンラインカウンセリングが開始後６０分程度の間は問題なく実施でき、その後の通信障害の発生などで中断終了させた場合、約６０分間のカウンセリングが問題なく実施できたことにより、成立したとします。
⑤ＬＩＮＥ通話の場合など、回線不調などによって、映像が映らず音声通話のみのオンラインカウンセリングとなった場合には、相互の会話コミュニケーションが可能であったことで、そのまま音声通話で継続実施し、カウンセリングを成立させます。 - アンケート調査とデータの取扱い：
カウンセリング実施後に、アンケート調査へのご協力をお願いする場合があります。アンケートの目的は、当ケアセンターのサポート体制強化やしくみ改善のための基礎データとして活用するものであり、安易に「ご利用者の声」等としてホームページ上などで一般公開することは絶対に無いことをお約束いたします。またアンケートデータの取り扱いは高機密情報として取り扱い、秘匿性の高い暗号化データ形式で厳重にDB管理し、統計データとして解析利用後には速やかに元データを消去します。
■ ２．メール 心理カウンセリング
【サービス利用規約と予約方法】
- カウンセリング料金（普通便）：
（１）毎週末迄におまとめ返信便コース：５,000円 （１ヵ月契約、週単位で返信回数：５回） - カウンセリング料金（快速便）：
（２）毎週快速２４時間内返信便コース：８,000円（１ヵ月契約、週単位で返信回数：５回）
（３）毎週快速２４時間内返信便コース：10,000円（１ヵ月契約、週単位で返信回数：１０回） - カウンセリング期間：申込日から１か月間契約で、契約更新は何度でも継続可能です
- お申込み方法 と料金支払い：
①「メールカウンセリング申込みフォーム」からお申込みください。
②「受付完了の連絡」メールで、メールカウンセリング１か月契約期間（開始日～終了日）を連絡いたします。
③「銀行振り込み」でメールカウンセリング開始までに、指定の銀行口座 (三菱UFJ銀行 渋谷支店 普通口座 長谷川メンタルヘルスケアセンター）にお振込み下さい。 - カウンセリング方法：毎回のご相談メールの内容を１週間単位で詳細確認し、ご自身の現状を分析し、必要なメンタルケアの方向性を示し、問題解決のサポートを目指します。
- カウンセリング・ステップ：
（１）問題分析の探査（１週目）：
ご自身の現在の悩みの状況を詳細にお伝えいただき、その状況分析で悩みの根源を探し出します。現状の悩み状況によっては次のようなご自身についての情報が必要な場合がありますが、つねにプライベートな個人情報をご提示いただく必要はありませんので、必要と思う部分をお伝えください。・・・①主訴、②家族構成、③家族の同居状況、④現在の医療機関への通院状況、⑤過去の生育歴（子どもの頃の家庭環境、学校での交友関係、特別な病歴、事件事故の体験など）、⑥お仕事の職種や活動分野、⑦ご自身の性格概要、などについて、悩みの深さや問題の大きさによっては、このステップが１ヵ月以上を要する場合もありますが、その過程とプロセスによって、ご自身の整理が進み、解決のヒントや気づきをご自身自らが獲得できるものです。
（２）解決方法の明確化（２週目）：
ご自身の悩みを克服するために必要な課題やプロセスを明確にし、日常生活でセルフ対応で実施する克服テーマをご提案し、ご自身がチャレンジできると思える方法・手順・手法・プロセス・プログラムなどをお伝えしますので、次週の一週間でトライアルして、チャレンジしていただきます。そのために、必要であれば、ご自身の状況について、追加の情報提供をお願いすることがあります。
（３）チャレンジプログラムの実践結果の確認（３～４週目）：
お伝えした悩み克服のための方法・手順・手法・プロセス・プログラムを一週間トライアルしてみた結果（成果や問題点）を確認します。そしてその実践結果をもとに、軌道修正し、ご自身に最適でオリジナルな、日常における悩み克服のチャレンジプログラムを確立するためのサポートを致します。悩み解決のためには、このステップを確実に実践することが重要で、悩みの大きさによっては数週間から数か月間を要することもありますが、必ずご自身のこれからの人生で大いに活用できる重要な生涯スキルの獲得に結びつきます。
（４）チャレンジプログラムの実践結果の確認（４～５週目）
自分自身に最適な、メンタルケアのリラクゼーションプログラムや、対人関係を良好に変化させるためのコミュニケーションスキルを実践活用するなどの、チャレンジプログラムを起動修正しながら、ご自身に最適でオリジナルのプログラムとして、今後も自分自身でチャレンジプログラムを軌道修正することを身につけられるようサポートします。そして、今後の人生で活用できるプログラムを確立させます。そのために必要なトライアル＆エラーを、繰り返しながらご自身にとって最適なプログラムを作り上げる改善PDCA（Plan-Do-Check-Action) の営みを生活場面で、習慣的に実践できるよう支援します。 - 相談メールの送信：ご自身の悩みや問題を、その都度整理しながら、メールで何回でも送信可能です。
- 返信メールの回数：返信回数は合計５回または１０回 （一週間単位で受信した相談メールを確認し、毎週１回の返信を土曜又は日曜日までに返信）
- 返信メール文字数：１回の返信メールの文字数はA4原稿（４０文字 で４０行程度）で２～３ページ程度で、当方のメール返信作業は１回あたり約６０分程度を見込んだ料金設定です。
- 途中解約への対応：相談内容が早く解決した場合など、1か月契約の途中で相談が不要となった場合に、途中解約としての残期間分の返金は致しません。
- 相談メールの未送信時の対応：
（１）相談内容が解決した場合：相談者からの相談メールが送付されない週（月曜日～金曜日まで）があるときは、返信メールを送付しません。
（２）エラー送信や誤送信の場合：問い合わせ用メールアドレス（info@hasegawamental.org) 宛にお問合せください。再送いただければ、至急確認し、返信いたします。
（３）体調不良でメール送信できない場合：その旨を事前にお伝えください。未送信の週の返信メール分の回数分を期間延長することは可能です。
■ ３．来談カウンセリング【土・日の特定日】
【サービス利用規約と予約方法】
- カウンセリング料金：５,000円（最大９０分間) ＋ 会議室賃料 (９０分間料金：約500円~2,000円程度ですが、事前にカレンダーでご確認ください。）
- カウンセリング場所：東京都渋谷駅、上野駅、および横浜駅西口の各レンタルプレイスのカウンセリングルームにて実施する、土・日曜日開催の来談カウンセリングです。
- 予約方法：「来談カウンセリング予約カレンダー」で各カウンセリングルームのカウンセリング空き状況を確認し、ご希望の日時を「申込予約フォーム」でお申込み下さい。※現在カレンダーと予約フォームを調整中につき、「問合せフォーム」で、予約の空き状況をお問合せ下さい。
- 受付完了の連絡：受付完了メールで、カウンセリング可能日時を連絡します。(会議室は予約時に確保しますので、当方にてオンラインで該当時間の貸会議室施設に立替払い済みとなります）
- お支払い方法：カウンセリングの２日前までに、指定の銀号口座 (三菱UFJ銀行 渋谷支店 普通口座 長谷川メンタルヘルスケアセンター）にお振込み下さい。
- キャンセル対応：体調不良により、カウンセリングを受けることが難しい場合に、２日前までのキャンセル、または延期調整は可能です。お支払い後のキャンセル時には返金しますので、振込先の指定銀行口座をお伝えください。。ただし、当方にて立替払い済の会議室賃料はお支払いが必要です。
- ご注意点：各レンタルプレイスの運営会社や公共施設の施設代表電話に連絡されても、電話取次きサービスは一切ありませんので、カウンセリング来訪時の連絡は、別途お伝えする携帯電話宛てとなります。
■ ４．出張カウンセリング【片道１時間以内】
【サービス利用規約と予約方法】
- カウンセリング料金：５,000円（最大９０分間）＋ 移動交通費（東京渋谷駅または東京駅から片道１時間範囲内の地域まで）
- お申込み方法：
①「問合せフォーム」または「問合せ窓口メール」宛て（inquiry@hsegawamental.org）に、ご希望時期、訪問カウンセリングを必要とする背景など、をお伝えください。
②「対応可否の連絡」メールを送付しますので、詳細をメールのやり取りにて確定させます。 - お支払い方法：カウンセリングの２日前までに、指定の銀号口座 (三菱UFJ銀行 渋谷支店 普通口座 長谷川メンタルヘルスケアセンター）にお振込み下さい。
- キャンセルの対応：体調不良によりカウンセリングを受けることが困難な場合には、カウンセリングの2日前までのキャンセル、又は予約日時の延期調整は可能です。お支払い後のキャンセル時は返金しますので、振込先の指定銀行口座をお伝えください。
- カウンセリング対象の方々：医療施設に入院中の方々（感染症以外の疾病にて）、老人介護施設で療養中の方々（双方向の会話が困難な認知症状態の方々は対応不可）、パニック症や神経症による外出不可で自宅療養中の方々、社会的引きこもりの方々（ご本人が拒絶する状態で家族が依頼する場合は対応不可です。ご本人がカウンセリングを希望しご家族が依頼する場合やご本人が直接依頼する場合は対応可能です。）
- カウンセリング可能場所：ご依頼側で下記のような場所での訪問カウンセリングが可能な場所を確保ください。特に注意点として、周囲に会話が漏れない静かで落ち着ける場所で、カウンセラーの身体的安全・精神的安全が確保できることが必要条件です。
- 入院中の医療施設（個室にて、または面談室等を確保ください）
- 療養中の老人介護施設（個室にて、または面談室等を確保ください）
- 宿泊利用中のホテルなどの宿泊施設（ホテルの場合はロビーに限り、部屋への入室は不可）
- 家族在宅中のご自宅（カウンセリング中は必ずご家族の在宅が必須で、当日にご家族不在の場合は不可）
- 喫茶店・ファミレスなど（静かで会話内容が漏れない場所で、飲酒を伴う居酒屋などでは不可）
- 屋外ベンチのある公園施設など（風雨・直射日光を遮る屋根のある椅子やベンチなどで快適に会話が可能な場所、ただし固いベンチ席の場合にはクッション持参のため、その旨をお伝えください。）
- カウンセリング場所までの移動：市街地では最寄り駅から５分～１０分程度は徒歩移動可能ですが、郊外地域や山間地域では車などでの送迎をお願いします。