職場のメンタルヘルスケア

顧客の迷惑行為から従業員を守る具体的なカスハラ対策

企業経営者には、顧客や取引先の迷惑行為から従業員を守るための具体的なカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を講じる経営責任があります。2026年10月から全ての企業組織や自治体に完全義務化されることが国会で法案が成立しました。とくに顧客接点の現場では、組織としてのカスハラ対応の基本方針を社内外に公表し、顧客からの不当要求から従業者を守ることが必要となります。